Häufig gestellte Fragen
- Erste Schritte: wie kann ich mein itsme® aktivieren?
Um itsme® zu installieren, müssen Sie die itsme®-App erst im App Store oder bei Google Play herunterladen. Dann verbinden Sie Ihre Identifizierungsdaten ein einziges Mal mit Ihrem itsme®-Account. lgen Sie den Schritten in Ihrer itsme®-App, um Ihr Konto zu aktivieren.
- Blockieren: Wie kann ich mein itsme®-Account blockieren?
Sie haben auf einen verdächtigen Link geklickt oder verdächtige Aktivitäten festgestellt. Und Sie möchten Ihr Konto sperren lassen? Sie können Ihr itsme®-Account auf der itsme®-Website blockieren: https://my.prd.itsme.be/block
Geben Sie Ihre Handynummer und Ihren Vorname(n) ein. Wichtig: Die Schreibweise Ihres Vorname(n) muss mit der Schreibweise auf Ihrem Personalausweis übereinstimmen.
Bestätigen Sie, dass Sie Ihr itsme®-Account blockieren möchten.
Ihr Account ist sicher blockiert worden.
Danach können Sie Ihr Konto in Ihrer itsme®-App wieder aktivieren.
- Neues Smartphone? Was tun, wenn ich mein Handy wechsle?
Wenn Sie ein neues Smartphone haben, müssen Sie Ihr itsme®-Konto reaktivieren. Laden Sie itsme® herunter, installieren Sie es auf Ihrem neuen Telefon und reaktivieren Sie Ihr Konto, indem Sie den Schritten in der App folgen.
Hinweis: Haben Sie in der Zwischenzeit eine andere Rufnummer? Dann müssen Sie uns kontaktieren.
- Neue Telefonnummer: Was muss ich tun, wenn ich eine neue Telefonnummer habe?
Ist Ihr itsme-Konto aktiv? Dann können Sie Ihre Telefonnummer selbst in Ihrer itsme®-App ändern. So machst du es:
Öffnen Sie Ihre itsme®-App und gehen Sie ins Menü (Je nach Gerät befindet sich diese oben links oder rechts).
Gehe zu "Meine Daten" und ändere dort deine Telefonnummer.
Folgen Sie den Schritten und bestätigen Sie das.
Wenn Sie kein aktives itsme-Konto haben, müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen, damit ein Support-Mitarbeiter Ihr Konto zurücksetzen kann. Folgen Sie diesen Schritten:
Dazu können Sie auf unserer Website ein Support-Ticket einreichen, in dem Sie Ihre alte und neue Telefonnummer angeben. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihre alte Telefonnummer erinnern können, fügen Sie bitte auch Ihre eID-Kartennummer hinzu.
Nach einer E-Mail-Bestätigung von unserem Team müssen Sie Ihr itsme®-Konto neu installieren. Tun Sie dies mit eID oder über Ihre Bank (folgen Sie den Schritten in der App).
- Warum kann ich mich mit meinem itsme®-Konto nicht bei belgischen Diensten anmelden?
Wenn du dein itsme®-Konto mit einem nicht-belgischen Identitätsdokument erstellt hast, hast du keinen Zugang zu belgischen Regierungsdiensten. Um Zugang zu belgischen Diensten wie My Pension, My MINFIN und belgischen Banken zu erhalten, musst du ein itsme®-Konto mit einer belgischen eID erstellen.
Wenn du eine belgische eID hast, können wir dein Konto zurücksetzen, damit du ein neues erstellen kannst. Verwende diesen Link, um dein neues Konto zu aktivieren: my.itsme-id.com/account/activate.