De mensenrechten wankelen door digitale uitsluiting

40% van de Belgen krijgt op de een of andere manier met digitale uitsluiting te maken. Hierdoor komen hun fundamentele mensenrechten in het gedrang. Want wat als je steeds moeilijker een afspraak kan maken met de dokter omdat alles digitaal verloopt? Of wat als je een nieuwe job zoekt maar niet over de vaardigheden beschikt om online te solliciteren? Veel meer mensen dan we beseffen, krijgen te maken met digitale uitsluiting.

DigitAll, een Belgische coalitie van bedrijven, sociale organisaties en overheidsinstanties die samen werken aan meer digitale inclusie, lanceerde recent een sensibiliseringscampagne rond de thematiek van digitale uitsluiting.  itsme^®is lid van DigitAll sinds de oprichting in 2020 en ondertekende, samen met 45 andere organisaties, een charter voor meer digitale inclusie: dit charter bevat 9 engagementen om de digitale kloof te dichten.

Met itsme^® streven we ernaar dat iedereen makkelijk en veilig kan deelnemen aan de digitale maatschappij. Digitale inclusie, of beter gezegd digitale fluïditeit, maakt daarom sinds 2019 integraal deel uit van onze missie . Met itsme^® als digitale sleutel willen we de drempel verlagen en de toegang tot digitale platformen gemakkelijker en veiliger maken.  De hoge gebruiksvriendelijkheid van de app is hiervan intrinsiek onderdeel, maar we werken ook actief samen met hulporganisaties om de specifieke noden beter te begrijpen en om in samenwerking met hen de juiste hulpmiddelen te ontwikkelen.

Het alledaags gebruik van itsme^® gebeurt doorgaans vlot en probleemloos, maar we zien dat het aanmaken of het heractiveren van een itsme^®-account een struikelblok kan zijn of kan voor “digitale stress” zorgen. Bij de ontwikkeling van onze nieuwe website hebben we hiermee rekening gehouden en proberen we onze gebruikers zo goed mogelijk te begeleiden. Op ons YouTube-kanaal bieden we ook instructie video’s aan die elke stap van het accountcreatie proces heel gedetailleerd uitleggen.  Deze video bestaan niet enkel in onze 3 landstalen (Nederlands, Frans, Duits) maar ook in 15 andere talen.

Voor de hulporganisaties die vragen krijgen over itsme (“digital buddy’s” zoals wij dat noemen) hebben we ook een speciale itsme VIP-formulier opgezet, die in rechtstreekse verbinding staat met onze helpdesk. Zo kunnen we samen nog sneller burgers helpen bij hun digitale hulpvragen.

 Met dit alles en meer willen we onze digitale maatschappelijke verantwoordelijkheid opnemen en ons steentje bij dragen tot een grotere digitale geletterdheid.